Regulamin zamówień

Obowiązuje od 25 sierpnia 2026 r.

§ 1. Kto prowadzi sprzedaż

1. Sprzedawcą i właścicielem serwisu jest Bistro Borek spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Turce, ul. Bukowa 2, 20-258 Turka, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000838009, NIP 7133107841, REGON 385924289 (dalej: Bistro Borek).
2. Kontakt: telefon +48 500 306 473, e-mail kierownik@bistroborek.pl, adres lokalu: ul. Bukowa 2, 20-258 Turka.
3. Regulamin określa zasady składania zamówień na posiłki przez serwis internetowy Bistro Borek i jest udostępniany nieodpłatnie, w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.

§ 2. Kto może zamawiać

1. Zamówienie może złożyć osoba pełnoletnia albo osoba, która ukończyła 13 lat, za zgodą opiekuna — w zakresie drobnych bieżących spraw życia codziennego.
2. Do złożenia zamówienia potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScriptu i plików cookies oraz działający numer telefonu komórkowego.
3. Zamawiający zobowiązuje się podać prawdziwe dane — w szczególności numer telefonu i adres dostawy. Podanie cudzego numeru lub adresu bez wiedzy tej osoby jest niedozwolone.
4. Zakazane jest dostarczanie przez zamawiającego treści bezprawnych, w tym wpisywanie ich w polu uwag do zamówienia.

§ 3. Potwierdzenie numeru telefonu

1. Zamówienia przyjmujemy wyłącznie z numerów potwierdzonych kodem wysłanym SMS-em. Kod jest jednorazowy i ważny 10 minut.
2. Potwierdzenie zapisujemy w przeglądarce, z której zamawiasz (plik cookie bb_phone, ważny 180 dni). Dzięki temu przy kolejnych zamówieniach z tego samego urządzenia kod nie jest potrzebny. Wyczyszczenie danych przeglądarki albo zamówienie z innego urządzenia oznacza ponowne potwierdzenie numeru.
3. Liczba wysyłanych kodów jest ograniczona (na numer i na urządzenie), żeby zapobiec nadużyciom. Po wyczerpaniu limitu zamówienie można złożyć telefonicznie.
4. Nie zakładamy kont z hasłem. Potwierdzony numer pozwala jedynie podejrzeć własne ostatnie zamówienia i powtórzyć je jednym kliknięciem.

§ 4. Jak powstaje umowa

1. Prezentacja dań w serwisie jest zaproszeniem do zawarcia umowy, a nie ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
2. Wysłanie zamówienia przyciskiem „Zamawiam” jest ofertą zamawiającego.
3. Umowa zostaje zawarta w chwili potwierdzenia zamówienia przez obsługę lokalu — czyli wtedy, gdy przyjmiemy je do realizacji i podamy przewidywany czas. Status zamówienia widzisz na stronie po jego złożeniu.
4. Zamówienie może nie zostać przyjęte, jeżeli: adres znajduje się poza obszarem dostawy, lokal jest zamknięty lub chwilowo nie przyjmuje zamówień, danie jest niedostępne, dane kontaktowe są nieprawdziwe albo nie udało się skontaktować z zamawiającym. Informujemy o tym niezwłocznie, a zamówienie nie rodzi kosztów.

§ 5. Godziny, czas realizacji i zamówienia z wyprzedzeniem

1. Zamówienia przyjmujemy w godzinach otwarcia lokalu podanych w serwisie. Ostatnie zamówienia przyjmujemy z takim wyprzedzeniem, aby dało się je zrealizować przed zamknięciem.
2. Orientacyjny czas przygotowania to około 20 minut przy odbiorze osobistym i około 60 minut przy dostawie. Czas realizacji zależy od bieżącego obłożenia kuchni, pogody i ruchu — podany czas jest szacunkiem, a nie terminem gwarantowanym.
3. Można wskazać konkretną godzinę odbioru lub dostawy, także na kolejne dni (maksymalnie z dwudniowym wyprzedzeniem). Dostępne godziny pokazujemy w ostatnim kroku zamówienia.
4. Jeżeli obsługa nie jest w stanie zrealizować zamówienia na wskazaną godzinę, skontaktuje się telefonicznie i zaproponuje inną. Zamawiający może wtedy zamówienie anulować.

§ 6. Ceny, dostawa i minimalna wartość zamówienia

1. Wszystkie ceny są cenami brutto w złotych i zawierają podatek VAT. Cena dania zawiera koszt opakowania.
2. Koszt dostawy oraz minimalna wartość zamówienia zależą od strefy, w której znajduje się adres. Pokazujemy je zanim skompletujesz koszyk — od razu po sprawdzeniu adresu — i ponownie w podsumowaniu zamówienia.
3. Dowozimy wyłącznie pod adresy w obsługiwanych strefach. Jeśli pod dany adres nie dowozimy, mówimy o tym od razu przy sprawdzaniu adresu; zamówienie można wtedy odebrać osobiście.
4. Wiążąca jest cena widoczna w podsumowaniu zamówienia w chwili jego złożenia.
5. Promocje i rabaty nie łączą się, chyba że w ich opisie wyraźnie napisano inaczej.

§ 7. Płatność

1. Płatność następuje przy odbiorze zamówienia: gotówką albo kartą w terminalu (u kierowcy lub w lokalu). Serwis nie przyjmuje przedpłat online.
2. Przy płatności gotówką prosimy o wskazanie banknotu, od którego potrzebna jest reszta — pomaga to kierowcy przygotować odliczoną kwotę.
3. Paragon fiskalny wydajemy przy odbiorze. Fakturę wystawiamy na życzenie zgłoszone przed realizacją zamówienia — wystarczy zadzwonić albo napisać w uwagach.

§ 8. Anulowanie zamówienia

1. Zamówienie można anulować telefonicznie, dopóki kuchnia nie rozpoczęła jego przygotowania. Po tym momencie anulowanie nie jest możliwe, ponieważ posiłek jest już przygotowywany na indywidualne zamówienie.
2. Bistro Borek może anulować zamówienie w sytuacjach opisanych w § 4 ust. 4, a także w razie zdarzeń niezależnych od lokalu (awaria sprzętu, brak prądu, warunki drogowe uniemożliwiające dojazd).
3. Jeżeli kierowca nie zastanie nikogo pod wskazanym adresem i nie uda się nawiązać kontaktu telefonicznego w ciągu 10 minut, zamówienie uznaje się za niezrealizowane z przyczyn leżących po stronie zamawiającego.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Wynika to z art. 38 pkt 4 i 12 ustawy o prawach konsumenta: dotyczy on rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do spożycia oraz usług gastronomicznych świadczonych w oznaczonym dniu lub okresie.
2. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza w żaden sposób prawa do reklamacji opisanego w § 10.

§ 10. Reklamacje

1. Reklamację można zgłosić telefonicznie pod numerem +48 500 306 473 lub e-mailem na kierownik@bistroborek.pl.
2. Reklamacje dotyczące jakości lub temperatury posiłku prosimy zgłaszać niezwłocznie po odbiorze — tylko wtedy jesteśmy w stanie realnie sprawdzić, co się stało, i naprawić sprawę.
3. W zgłoszeniu pomocne są: numer zamówienia, data i godzina, opis problemu i — jeśli to możliwe — zdjęcie.
4. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia, na ten sam kanał, którym zostało złożone.
5. Bistro Borek odpowiada wobec konsumentów za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
6. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów. Szczegóły są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§ 11. Alergeny i skład posiłków

1. Zestawienie alergenów występujących w naszej kuchni, wraz z listą czternastu grup alergenów, o które można pytać, znajduje się na stronie Alergeny.
2. Informacji o składzie konkretnego dania udzielamy telefonicznie przed złożeniem zamówienia pod numerem +48 500 306 473 — kuchnia sprawdza wtedy aktualną recepturę.
3. Posiłki przygotowujemy w jednej kuchni, w której stale używane są m.in. gluten, mleko, jaja, soja, gorczyca i sezam. Nie jesteśmy w stanie zagwarantować całkowitego braku śladowych ilości tych składników w żadnym daniu.
4. Prosimy o wpisanie informacji o alergii w uwagach do zamówienia i dodatkowo o telefoniczne uprzedzenie obsługi.

§ 12. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych zamawiających jest Bistro Borek sp. z o.o. Zasady przetwarzania danych, czas ich przechowywania i przysługujące prawa opisuje Polityka prywatności.

§ 13. Zmiany regulaminu

1. Bistro Borek może zmienić regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zmiany sposobu działania serwisu, wprowadzenia nowych usług albo zmiany zasad płatności lub dostawy.
2. Zmieniony regulamin publikujemy w serwisie wraz z datą wejścia w życie. Do zamówień złożonych przed tą datą stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.